政务大厅里的“办不成事”窗口，又火了。

这名字乍一听，有点让人想不明白：既然是政务大厅，目标不就是为了办成事吗？专门设个窗口说“办不成”，岂不是自揭其短？

设置“办不成事”窗口，本质上是通过行政授权和跨部门协调，给这些意外状况留一个出口，给“疑难杂症”挂一个专家号。

当然，我们也要冷静地看到，一个治理有效、高效的社会，不能过度依赖“办不成事”窗口。

说到底，“办不成事”窗口的设立，应当是一面镜子，照出现行制度中的盲区和短板。每一个被提交到这里的个案，其实都是一次制度优化的契机。如果某类“办不成”的事反复出现，那就说明不是群众的问题，也不是个别窗口的问题，而是顶层设计或执行细则需要与时俱进的改革了。